La Jefatura Provincial de Tráfico cambia sus horarios para mejorar la atención al ciudadano
12/01/2011
La Jefatura Provincial de Tráfico de Murcia comunica que, a fin de mejorar la atención al ciudadano y en cumplimiento de lo dispuesto por la Dirección General de Tráfico, va a modificar el horario de atención al público ciudadano a partir del próximo lunes, día 17, quedando como sigue:
PERIODO NORMAL:
De lunes a Jueves de 8:30 a 15:00 horas.
Viernes de 8:30 a 14:00 horas.
Horario de Caja:
De lunes a Jueves de 8:30 a 14:45 horas.
Viernes de 8:30 a 13:30 horas.
PERIODO DE VERANO (del 16 de junio al 15 de septiembre) y PERIODO DE NAVIDAD (desde el primer día hábil después de Nochebuena hasta el primer día hábil después de Reyes):
De lunes a Viernes: de 9:00 a 14:00 horas.
Horario de Caja: De lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 horas.
Para acometer esta medida se ha realizado un estudio desde el punto de vista de la demanda ciudadana y organizativo interno para que en ningún caso se viera mermada la calidad en la atención al ciudadano, objetivo estratégico de esta Jefatura y de la Dirección General de Tráfico.
El cambio de horarios persigue, en primer lugar, una mayor adaptación a las necesidades de los ciudadanos, fundamentalmente mediante la anticipación de la hora de apertura a las 8:30, para poder dar un mejor servicio a ciudadanos cuyo horario laboral comienza a las 9 de la mañana; y teniendo en cuenta que en la Jefatura Provincial de Murcia, un importante número de ciudadanos esperaban ya la apertura de la oficina con antelación.
Este cambio de horario permitirá reforzar la atención al ciudadano en aquellos tramos horarios en los que se ha comprobado que existe una mayor demanda ciudadana y no implica una reducción significativa del tiempo dedicado a la atención al ciudadano, concentrada en los tramos horarios de mayor demanda ciudadana.
Por otro lado, la implantación de diversas soluciones tecnológicas para la realización masiva de trámites por otros canales de atención distintos del presencial en las Oficinas, mediante el uso de Internet, con la participación de entidades colaboradoras, e incluso del teléfono, supone un acercamiento notable y una mejora en la prestación del servicio al ciudadano, permitiendo la realización de trámites on-line los 365 días al año, durante 24 horas.
La necesidad de articular políticas de contención del gasto, enmarcadas en el plan de medidas de restricción presupuestaria a nivel nacional, ha determinado el replanteamiento de determinados aspectos del régimen interior llevando a cabo un plan de ajuste en el gasto para que, sin merma en la calidad de la prestación del servicio, se alcance el objetivo de un ahorro significativo en recursos públicos.
Por último, se pretende una mayor racionalidad en los horarios del personal en una mejora en la conciliación de la vida personal y familiar. La tendencia hacia una jornada continuada, de amplia implantación en otros países europeos, debe calar en nuestra sociedad, habida cuenta que la productividad en el desempeño de la función pública debe ser el principio orientador del servicio al ciudadano.