La Delegación de Defensa en el País Vasco, la primera de España en satisfacción de los usuarios, ha obtenido el sello del nivel 300 de calidad EFQM
06/10/2016
- Ha celebrado hoy su Día Institucional con un acto en su sede de Vitoria-Gasteiz
- El Coronel Alonso Villoslada asegura que el objetivo es perseverar sin descanso en este recorrido por la senda de la excelencia
El Delegado del Gobierno en el País Vasco, Carlos Urquijo, ha acudido hoy a los actos que, con motivo de celebrarse hoy el Día Institucional de la Defensa, se han desarrollado en la sede de la Delegación de Defensa sita en Vitoria-Gasteiz y que han estado presididos por su máximo representante, el Coronel Alonso Villoslada.
Durante su alocución, el Delegado de Defensa ha puesto de manifiesto ante los presentes el agrado que le produce el poder señalar que “la Delegación de Defensa en el País Vasco camina sin descanso por la senda de la excelencia”.
“A fecha de hoy podemos decir que los resultados alcanzados por este continuo trabajo son muy satisfactorios y así lo acreditan, -ha señalado Alonso Villoslada-, dos indicadores significativos”.
Por una parte, ha puesto de manifiesto el resultado de la encuesta de satisfacción de los clientes externos que anualmente realiza la Subdirección de Administración Periférica, y que se realiza entre los usuarios que se acercan a dicha Delegación para los diferentes trámites y gestiones.
“Pues bien, si en la encuesta correspondiente al año 2014 la Subdelegación de Defensa en Vitoria alcanzó el sexto puesto entre todas las Subdelegaciones, en la correspondiente al año 2015 figura en primer lugar con un 100% de satisfacción de los usuarios por los servicios prestados”.
“Pero es que además, -prosigue el Coronel Alonso Villoslada-, el segundo indicador clave lo constituye el nivel de excelencia alcanzado: la Delegación de Defensa en el País Vasco se encuentra hoy en posesión del certificado del nivel 300 del sistema de calidad EFQM. Un acicate para seguir mejorando y perfeccionando nuestro trabajo cotidiano tanto en el ámbito interno como de cara al servicio que prestamos al ciudadano.”
Al acto han acudido además del Delegado del Gobierno, Carlos Urquijo, el Subdelegado del Gobierno en Álava, el Comandante Militar de Álava, el General Jefe de la V Zona de la Guardia Civil, el Fiscal Jefe de la Audiencia Provincial de Álava, el Juez Decano de Álava y el Jefe Superior de Policía.